CMP 구축
컨택센터 통합 관리 솔루션은 Active-X 설치 등이 필요 없는 표준 웹 기반의 솔루션으로 하나의 프로그램에서 종합 통계,
휴일 관리, IVR 시나리오 및 멘트 관리, 상담사 등록, 삭제 및 스킬 관리 등을 할 수 있는 종합 프로그램 입니다.
CMP 구축
컨택센터 통합 관리 솔루션은 Active-X 설치 등이 필요 없는 표준 웹 기반의 솔루션으로 하나의 프로그램에서 종합 통계,
휴일 관리, IVR 시나리오 및 멘트 관리, 상담사 등록, 삭제 및 스킬 관리 등을 할 수 있는 종합 프로그램 입니다.
서비스 개요
주요 서비스
ㆍ각종 통계 제공 (종합콜, 응답콜, 포기콜, 인입
콜, 상담원 실적 통계 등)
ㆍ고객 요청에 맞는 분석/보고서 제공 및 Excel
등 추출 기능 지원
ㆍIVR 메뉴별 상담, 성공 현황 및 회선별 자료
제공
ㆍIVR 시나리오 및 멘트 변경 등의 관리 기능
제공
ㆍ콜 데이터 수집 및 공휴일, 휴일 등록 관리
ㆍ상담사 추가, 삭제 및 스킬 그룹 관리, 콜 라우
팅 관리
ㆍ고객 인사 정보와 연동하여 직원 계정 동기화
ㆍ인사 정보 및 조직 정보 관리 페이지 제공
기술 문의
문의 시 [스타벅스 커피 쿠폰 1장] , 문의에 대한 답변 시 [스타벅스 커피 쿠폰 2장] 드립니다.
